Tratamiento de datos personales y uso responsable de WhatsApp Business.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de datos personales es CFO Austral Capacitación SpA, empresa chilena dedicada a consultoría, capacitación, implementación de Last Planner System, control de gestión, tableros operativos y automatización de procesos para empresas.

• Sitio web principal: https://www.cfoaustral.cl
• Correo de contacto: ivan@cfoaustral.cl
• WhatsApp oficial: +56 9 3578 2923
• Base comercial: Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al uso del sitio web de CFO Austral, sus subdominios, formularios, agenda, correo electrónico, WhatsApp Business, reuniones comerciales, actividades de capacitación y procesos de soporte asociados a nuestros servicios.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del canal usado por el usuario, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Nombre, apellido, cargo, empresa y sector.
• Número de teléfono, correo electrónico y canal de contacto preferido.
• Contenido de mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios o reuniones.
• Información necesaria para cotizar, agendar diagnósticos, prestar soporte o ejecutar servicios contratados.
• Datos técnicos básicos del uso del sitio, como fecha de visita, páginas consultadas, dispositivo, navegador o registros necesarios para seguridad y funcionamiento.

No solicitamos por WhatsApp datos sensibles, claves, datos completos de tarjetas bancarias, documentos de identidad completos ni información que no sea necesaria para la atención comercial o prestación del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para finalidades legítimas y relacionadas con la actividad de CFO Austral:

• Responder consultas comerciales, técnicas o de soporte.
• Coordinar diagnósticos, reuniones, capacitaciones, implementaciones y seguimiento de proyectos.
• Enviar cotizaciones, propuestas, recordatorios, antecedentes de servicios o información solicitada por el usuario.
• Prestar servicios de capacitación, consultoría, implementación de tableros y acompañamiento operativo.
• Mejorar la calidad de atención, trazabilidad, tiempos de respuesta y experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas o de seguridad.

5. Uso de WhatsApp Business, Meta y automatización

CFO Austral utiliza WhatsApp Business para atención comercial, coordinación de diagnósticos, seguimiento de servicios, soporte y comunicación con usuarios que nos contactan o que han autorizado recibir comunicaciones.

Para operar WhatsApp Business podemos utilizar infraestructura oficial de Meta Platforms, Inc. y herramientas de automatización, agenda, correo, formularios, bases de datos internas y flujo de trabajo. Estas herramientas se usan para ordenar la atención, registrar solicitudes, derivar consultas y mejorar tiempos de respuesta.

6. Consentimiento, opt-in y comunicaciones proactivas

Cuando un usuario inicia una conversación por WhatsApp, completa un formulario, agenda una reunión o solicita información, autoriza a CFO Austral a responder y dar seguimiento a esa solicitud por los canales entregados.

Las comunicaciones comerciales proactivas por WhatsApp se realizarán solo cuando exista una base de consentimiento, relación previa, solicitud del usuario o permiso aplicable. Cuando corresponda, se utilizarán plantillas aprobadas por WhatsApp Business.

7. Baja de comunicaciones y oposición

El usuario puede solicitar la interrupción de comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo BAJA o STOP al WhatsApp oficial, o enviando un correo a ivan@cfoaustral.cl. CFO Austral procesará la solicitud y dejará de enviar comunicaciones comerciales no necesarias.

8. Encargados, proveedores y transferencias

Para entregar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos y de infraestructura, tales como Meta/WhatsApp Business, servicios de hosting, correo electrónico, formularios, agenda, almacenamiento, automatización, analítica básica, tableros y herramientas de productividad.

CFO Austral no vende, arrienda ni comercializa bases de datos, números telefónicos ni listas de contactos. El acceso de proveedores se limita a lo necesario para operar los servicios, seguridad, soporte, alojamiento, comunicación y cumplimiento de obligaciones.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Chile. En esos casos, los datos podrán ser tratados o almacenados en otros países bajo las condiciones técnicas, contractuales y de seguridad disponibles en dichos servicios.

9. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial, solicitud activa, obligación legal, necesidad de soporte, trazabilidad contractual o interés legítimo en mantener antecedentes de atención. El usuario puede solicitar eliminación, rectificación u oposición, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija conservar ciertos antecedentes.

10. Seguridad de la información

CFO Austral aplica medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema digital es completamente inmune a riesgos; por eso recomendamos no enviar por WhatsApp información innecesaria, sensible o confidencial que no sea requerida para la atención.

11. Derechos del titular de datos

El usuario puede solicitar acceso, información, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición respecto de sus datos personales, conforme a la normativa chilena aplicable. Actualmente rige la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada; además, CFO Austral considera la adaptación progresiva a la Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia general está diferida al 1 de diciembre de 2026.

Las solicitudes deben enviarse al correo ivan@cfoaustral.cl, indicando nombre, canal de contacto y una descripción clara de la solicitud.

12. Cookies y analítica básica

El sitio puede utilizar tecnologías técnicas o de analítica básica para funcionamiento, seguridad, medición de tráfico y mejora de experiencia. Cuando existan formularios, embeds, calendarios, videos o tableros de terceros, dichos servicios pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y cookies.

13. Cambios en esta política

CFO Austral puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será publicada en esta misma URL.